Biznes NA Słuchawkach
Jedno Miejsce Wiele Rozmów
Wysokiej jakości obsługa Klienta, skuteczna sprzedaż w zdalnym kanale kontaktu, najnowsze technologie w branży Contact Center. To wszystko znajdziesz na naszym kanale. Zapraszamy
EMISJA CO 2 TYGODNIE W ŚRODĘ
- GODZ: 17:00
PARTNERZY MERYTORYCZNI NASZEGO KANAŁU
KLIENT
Patrzymy na branżę Contact Center przez pryzmat jego wrażeń.
BIZNES
Jesteśmy praktykami. Opowiadamy o własnych doświadczeniach.
Contact Center
- to nasza pasja
Jesteśmy praktykami świata contact center. Dzielimy się realnym doświadczeniem z codziennej pracy w branży: od strategii i procesów po nowinki technologiczne i najlepsze praktyki. Jeśli chcesz wiedzieć, jak naprawdę działa contact center – bez teorii, za to z perspektywy ludzi, którzy to robią na co dzień – jesteś we właściwym miejscu.
- OBSŁUGA KLIENTA
- SKUTECZNA SPRZEDAŻ
- TECHNOLOGIA I SZTUCZNA INTELIGENCJA
NASZ ZESPÓŁ
Alicja Rasmus
Zaczynała swoją pracę od słuchawki, obecnie jako dyrektor ds. rozwoju w Media System pełni rolę pomostu między działami. Zna Contact Center od każdej strony. Jej zawodowym celem jest poprawa jakości obsługi Klienta poprzez inteligentne, zorientowane na człowieka rozwiązania.
Jarosław Stępkowski
jest współtwórcą sukcesu 3 dużych (300+ FTE) contact center, w ostatnich latach koncentrował swoje zainteresowania zawodowe wokół problematyki wdrożenia systemu CC w organizacjach. Pasjonat innowacji, które przekładają się na realne korzyści dla Klientów i ich Konsumentów.
sprzedaż
WYBÓR WIDZÓW
NAJPOPULARNIEJSZE ODCINKI
Zobacz najczęściej oglądane i polecane filmy na naszym kanale.
Outsourcing
- 4:48
- 22.04.2025
obsługa klienta
- 8:14
- 01.02.2023
NAJNOWSZE ODCINKI
- 8:42
- Psychologia
Budować własny dział obsługi klienta czy zlecić go na zewnątrz? To jedno z najczęstszych pytań, jakie zadają sobie firmy, które chcą rozwijać sprzedaż i poprawić jakość obsługi. W tym materiale rozkładamy temat na czynniki pierwsze.
- 8:42
- Psychologia
Co zrobić, gdy klient zaczyna hejtować? W tym odcinku pokazujemy konkretne techniki, które możesz zastosować od razu w rozmowie z trudnym klientem. Dowiesz się: jak reagować, gdy klient podnosi głos; jak nie eskalować konfliktu; jak odzyskać kontrolę nad rozmową.
- 8:33
- Psychologia
W pierwszym odcinku naszej serii o hejcie w obsłudze klienta pokazujemy: czym różni się trudny klient od hejtera; skąd bierze się hejt w rozmowach telefonicznych; dlaczego konsultanci stają się „kozłami ofiarnymi”; jakie mechanizmy psychologiczne stoją za agresją klientów.
- 27:40
- Organizacja
Tysiące Konsultantów Call Center w Polsce każdego dnia mierzy się z hejtem, agresją słowną i obraźliwymi komentarzami. W dzisiejszym odcinku Alicja Rasmus z Media System rozmawia z Marcinem Sosnowskim z Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB o akcji „Nie odbieram hejtu”, która ma na celu edukację Klientów i Organizacji o hejcie w Call Center.
- 10:29
- oUTSOURCING
Współczesny rynek wymaga od organizacji nie tylko efektywności, ale przede wszystkim autentycznego zaangażowania w obsługę klienta. Współpraca z zewnętrznym Call Center to decyzja oparta na zaufaniu, dlatego kluczowe znaczenie ma monitorowanie najważniejszych wskaźników efektywności (KPI).
- 1:50
- Eventy
Podsumowanie Media Experience – szóstej edycji największego bydgoskiego wydarzenia poświęconego w całości Contact Center, obsłudze Klienta i sprzedaży w zdalnym kanale kontaktu.
- 5:26
- organizacja
Voicebot to program komputerowy oparty na sztucznej inteligencji (AI), który służy do komunikacji z użytkownikami. Operuje w kanale głosowym, a dzięki technologii przetwarzania mowy może w naturalny sposób kontaktować się z odbiorcami.
- 9:23
- organizacja
Praca zdalna to coraz popularniejszy trend na rynku pracy, który niesie ze sobą wiele korzyści zarówno dla pracodawców, jak i pracowników. Jest pożądanym przez kandydatów do pracy benefitem. Poznaj zalety i wyzwania związane z tą formą pracy oraz kroki, które trzeba wykonać, aby wprowadzić pracę zdalną w swojej firmie.
Współpraca z nami
Zostańmy w kontakcie
Jeśli masz temat, który możemy poruszyć na kanale albo jesteś zainteresowany ofertą Contact Center dla Twojej organizacji - skontaktuj się z nami.
- jstepkowski@mediasystem.pl
- arasmus@mediasystem.pl
- wspolpraca@mediasystem.pl
